Patagonie : Torres Del Paine 'O' Trek & El Chaltén - 13 jours

Avis des clients

• PH

  Paul

  · mai 21, 2024
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  James (tour opérateur) était incroyablement désorganisé et condescendant dans ses communications. Il n'a pas été en mesure d'effectuer des tâches élémentaires telles que donner le nom correct d'une carte de bus pour entrer dans un autre pays (Chili -> Argentine). Il a répondu qu'il suffisait d'utiliser le billet et que personne ne vérifierait. Ce n'est pas très rassurant. D'après ses réponses pendant le voyage et ses réponses aux commentaires précédents, je m'attends à ce qu'il m'éclaire immédiatement, comme il l'a fait avec nos communications privées, que je partagerai volontiers si cela intéresse quelqu'un. Bon voyage (avec un autre voyagiste que celui-ci, je l'espère) !
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  Unu Raymi Expeditions a commenté cette évaluation

  (Nb : voyage effectué en janvier 2024). Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le trek du circuit 'O' avec notre guide (Ivan) et notre cuisinier (Teo). Je ne pense pas que nous puissions être désorganisés au point d'avoir dans notre équipe des guides... Afficher plus
  Date du voyage: janvier 2024
• LY

  linda

  · août 9, 2023
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  Mon mari et moi avons payé 6500 $US pour ce voyage. Nos 8 jours de trekking " O " se sont déroulés comme suit : jour 1 : installation à l'hôtel - pas de repas. Jour 2 : Randonnée dans la Laguna Sofia locale de 12 à 16 heures, pas de repas, seulement un sandwich (un morceau de fromage et un haricot) ; jour 3 : ski dans une station de ski fermée de 10 à 16 heures, pas de repas, seulement une pizza à midi. jour 4 : Excursion d'une journée à Torres del Paines, pas de repas, déjeuner sandwich comme le jour 2 seulement ; jour 5 : jour libre - pas d'activités, pas de repas ; jour 6 : jour libre - pas d'activités, pas de repas. Premier : James et la compagnie Unu Raymi Expeditions ont fait une présentation frauduleuse du voyage. Ils ont affiché un itinéraire d'été faux et trompeur, incitant les clients à acheter un voyage qu'ils ne peuvent pas offrir. Lorsque nous avons montré l'itinéraire au guide, celui-ci nous a immédiatement dit qu'il ne s'agissait pas d'un trek de 8 jours en hiver, mais seulement d'un itinéraire de 5 jours en hiver. Deuxièmement : le PN a été fermé pendant 2 jours après notre arrivée à cause d'une tempête de neige. Nous comprenons que c'est hors de leur contrôle, nous acceptons toute activité alternative comme la randonnée ou le ski sur place. Mais la compagnie a abusé de son droit de ne pas respecter le contrat. Ils ont refusé de fournir tous les repas, et aucune activité n'a été organisée pendant deux jours parce que, comme ils le citent : ils dépensent trop pour nos hôtels ( $70 par nuit ). Ils ne veulent pas payer un guide touristique et un chauffeur pour nos jours de repos. Troisièmement : conduite professionnelle contraire à l'éthique - James m'a menacé de résilier le contrat sans remboursement au milieu du voyage parce que je lui ai crié de respecter le contrat. Nous n'avons pas demandé grand-chose, nous voulons juste que notre repas soit indiqué dans le contrat. C'est basique (Note : Après que je me sois plaint, nous avons eu nos dîners à El Chalten). Quatrièmement : Après notre retour d'El Chalten, la compagnie nous place dans une auberge de jeunesse claustrophobe. Pas de fenêtres, pour 50 $ la nuit. ( James pense que c'est dommage que je ne puisse pas loger dans cette belle auberge. Et je suis libre de déménager mais à nos frais). Après avoir passé une nuit, nous nous sommes inscrits dans un autre hôtel. Nous avons payé cher, mais ils ont fourni des services bon marché. Manifestement, James et le tour-opérateur Unu Raymi ont privilégié leur profit personnel au détriment d'un bon service à la clientèle. James, en tant que tour-opérateur, garde son pourcentage de profit et confie le circuit à une agence de voyage locale, qui cherche des auberges et des guides bon marché en fonction d'un budget limité. C'est la raison pour laquelle nous recevons un service très insatisfaisant. James et sa société Unu Raymi ont totalement ruiné notre voyage de rêve en Patagonie.
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  Unu Raymi Expeditions a commenté cette évaluation

  Linda, merci& nous prenons vos commentaires au sérieux, mais il est également important de fournir un compte rendu précis et équilibré de tout ce qui s'est passé au cours de votre voyage, ce que nous pensons que vous n'avez pas fait correctement. Il... Afficher plus
  Date du voyage: juillet 2023
• AF

  Adam

  · juin 21, 2023
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  Unu Raymi Expeditions a commenté cette évaluation

  Bonjour Adam, merci beaucoup pour vos commentaires ! Ce fut un grand plaisir de vous avoir avec nous pour ce voyage épique et nous espérons que vous resterez en contact :) Toutes nos salutations à Tour Radar et Unu Raymi Expeditions.
  Date du voyage: mai 2023
• BM

  Blair

  · mars 21, 2023
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  James a fait tout son possible pour que mon client vive une expérience exceptionnelle, notamment en apportant des modifications à l'itinéraire pendant le voyage. Il s'agissait d'une expérience unique pour mon client et il a été ravi du service qu'il a reçu. En tant que conseiller en voyages, je dois dire que la communication avant, pendant et après le voyage de mon client a été exceptionnelle. Ils ont fait en sorte qu'il soit très agréable de travailler avec eux.
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  Unu Raymi Expeditions a commenté cette évaluation

  Merci beaucoup Diane et Blair ! Ce fut un grand plaisir de travailler avec vous deux sur ce voyage épique, il y avait quelques défis à relever mais nous offrons toujours de la flexibilité et c'était très satisfaisant de réaliser ce qui était un grand... Afficher plus
  Date du voyage: février 2023