Escapada a Sudáfrica

Reseñas de clientes

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  Maria

  · mayo 27º, 2024
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  Nos encantó Sudáfrica, ¡pero nos decepcionó Expat Explore! Sin duda recomendaría ir a Sudáfrica, pero utilizando otra empresa. Aspectos positivos: - La ruta cubrió gran parte de Sudáfrica; fue bastante intensa, pero así es la naturaleza, ¡dado lo mucho que se recorre en tan pocos días! Así que fue una buena ruta para intentar ver todo lo que Sudáfrica tiene que ofrecer. - El guía, Willem, era estupendo. Enérgico y servicial, y siempre tenía cosas para entretenernos en los largos viajes. - La mayoría de los hoteles eran buenos, todos al menos satisfactorios. Una vez más, esto es sólo lo esperado, pero para gestionar las expectativas de aquellos que estén considerando hacer el viaje. Aspectos negativos: - Trato e información terribles antes del viaje. Tuvimos que posponerlo y recibimos una carta del médico diciendo que no podíamos viajar, y TourRadar intentó ayudarnos, pero nos hicieron renunciar al dinero diciendo que se lo habían gastado. Sin embargo, cuando pregunté qué hoteles e información de vuelos teníamos, aún no lo habían organizado, así que era mentira. - No enviaron información previa al viaje y todo lo que enviaron era incorrecto. Teníamos información sobre "nuestro viaje a Europa". Seguimos buscando información el primer día del viaje. Esto nos causó (¡y sabemos que a otros participantes en el viaje también!) mucha ansiedad y estrés. - La información enviada era incorrecta: excursiones cambiadas, excursiones que faltaban, precios incorrectos. Esto hizo que no tuviéramos suficiente dinero y que perdiéramos dinero por tener que pagar comisiones bancarias para sacar dinero internacionalmente. - La información del viaje era engañosa. Por ejemplo, decían que había un safari incluido en Kruger, pero no era así, sino que se atravesaba Kruger en el autobús, por lo que no era lo mismo y la relación calidad-precio del viaje era menor si se tenía en cuenta todo esto. - La recogida de dinero en efectivo para las excursiones no era adecuada, ya que nos obligaban a llevar grandes sumas de dinero sin estar seguros y no se recogía con regularidad. - Nos sentimos apresurados en algunas excursiones. Por ejemplo, pagamos una comida y un informe posterior a la inmersión en la excursión de buceo con tiburones y no pudimos hacer ninguna de las dos cosas porque nos dijeron que teníamos que irnos. - Los que tenían necesidades dietéticas a veces no tenían opciones y acababan teniendo que pagar su propia comida adicional. No obstante, ten en cuenta que esto solía ser culpa de los hoteles y no de Expats. - Expat Explore dijo que no podía organizar el alojamiento antes y después del viaje, pero luego lo hizo para algunas personas, por lo que el trato fue injusto en función de dónde se reservara. La calidad de las habitaciones no siempre es la misma para todos los participantes. En general, lo pasamos bien allí, conocimos a gente encantadora y experimentamos la cultura y la gran oferta medioambiental y de actividades. El guía del viaje hizo que fuera mejor de lo que nos había preocupado la experiencia previa al viaje. Sin embargo, tuvimos la sensación de que Expat Explore era muy aficionado y definitivamente desorganizado. Esto nos causó estrés y ansiedad y nos hizo perder mucho dinero. Hemos viajado con otros proveedores de viajes y no nos hemos sentido así, por lo que nos decepcionó mucho. Pero el país en sí era absolutamente increíble, ¡así que no dejes que esto te desanime a ir a Sudáfrica! Sólo te recomendaría que lo hicieras con otra agencia de viajes.
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  Gracias por tus comentarios sobre nuestro viaje. Nos alegra que disfrutarais del itinerario y que apreciarais la ayuda de Willem. Sentimos los problemas que tuvisteis con la organización en general. Tus comentarios son valiosos y nos comprometemos a... Mostrar más
  Fecha del viaje: mayo 2024
• JJ

  Jodie

  · abril 28º, 2024
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  Acabo de regresar de dos semanas increíbles. Fue una experiencia increíble de animales, vino y aventuras. Nuestro guía era Matt y nos mantuvo entretenidos y seguros, y realmente ayudó a unir al grupo. No fueron unas vacaciones relajantes, ya que tuvimos que madrugar mucho, ¡pero valió la pena cada hora de sueño perdida!
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  Fecha del viaje: abril 2024
• 

  Tan

  · diciembre 19º, 2023
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  Recorrido a un ritmo muy cómodo, y llegarás a ver la mayoría de las cosas buenas. Podría haber sido más corto, pero a costa del factor prisa. Pero para mí es muy cómodo. Tanto el guía Matt como nuestro conductor Benny eran muy profesionales, y Benny también era un conductor medio alto. Sólo tienes que tomar nota de las visitas opcionales y sus precios que te interese realizar y preparar algo de dinero por adelantado. No obstante, Matt organizará de vez en cuando visitas al cajero automático. ¡Buena excursión!
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  Gracias por compartir tu experiencia en la visita guiada. Estamos encantados de que lo pasaras tan bien. Agradecemos mucho tus comentarios positivos sobre nuestro guía, Matt, y nuestro conductor, Benny. Estamos orgullosos de nuestro equipo de... Mostrar más
  Fecha del viaje: noviembre 2023
• MD

  Michael

  · noviembre 13º, 2023
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  Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Esperamos volver a recibirte pronto en otra aventura.
  
  Fecha del viaje: octubre 2023
• JN

  Jenny

  · noviembre 1º, 2023
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  Muy bueno y lo recomendaría a mis amigos. El alojamiento era realmente agradable, pero los largos viajes en autobús y las estancias de una noche eran agotadoras, pero no se podía evitar debido a la distancia al Parque Kruger.
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  Fecha del viaje: octubre 2023
• DB

  David

  · septiembre 30º, 2023
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  Matt fue un guia increible, fue mas alla del deber, trato a todos con amabilidad, no hay nada que Matt no sepa sobre su pais natal, Sudafrica. Tuvimos mucha suerte de contar también con 2 compañeros de Expat Tours en nuestro viaje: Nico y Alex, caballeros, amables y serviciales conmigo, que ahora soy una jubilada, mejoraron el viaje para todos. La elección de excursiones de Matts fue excelente. Tuvimos una experiencia increíble y ya estamos pensando en el viaje del año que viene con Expat.
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  Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por puntuarnos con 5 estrellas. Nos alegra mucho saber que nuestro equipo de viaje te atendió muy bien y que lo pasaste genial. Esperamos volver a verte en otra aventura de Expat Explore en un futuro... Mostrar más
  Fecha del viaje: septiembre 2023
• WP

  William

  · septiembre 6º, 2023
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  Un itinerario estupendo, un guía estupendo, autobuses y conductores muy buenos, hoteles en su mayoría muy buenos, compañeros de viaje realmente agradables, todo ello equivale a una experiencia excelente
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  Gracias por tu comentario; ¡nos llena de alegría saber que nuestro equipo ha ofrecido una experiencia de 5 estrellas! Ver cómo nuestros viajes transforman a un grupo de desconocidos en un círculo de amigos, unidos por recuerdos compartidos, es realmente... Mostrar más
  Fecha del viaje: agosto 2023
• 

  Francesca

  · junio 1º, 2023
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  En general, ¡el viaje fue increíble! ¡No tengo palabras para describir a nuestro increíble guía Matt! Ten en cuenta que hay muchos madrugones y que algunos de los hoteles tienen paredes muy finas. Ten en cuenta también que, aunque la edad mínima es de 10 años, en la segunda mitad del viaje se permitió la entrada a un niño de 6 años. No todos los huéspedes hacen los 14 días completos, algunos sólo hacen la primera o la segunda mitad y esto puede cambiar la dinámica del grupo. Dicho esto, el itinerario y las actividades del viaje son excelentes para el viajero aventurero y activo. Una experiencia increíble que nunca olvidaré.
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  Fecha del viaje: abril 2023
• 

  Sarah

  · marzo 25º, 2023
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  NUNCA antes había escrito una mala crítica sobre una empresa y realmente odio ser la cliente "Karen", pero estoy muy triste por mi experiencia con Expat Explore Travel. Me gasté miles de dólares para hacer el viaje Escape a Sudáfrica - 14 días. Dos días antes del viaje, cuando mi vuelo estaba programado para salir, me robaron el pasaporte en el aeropuerto y ya no pude participar en el viaje. Aunque entiendo perfectamente que firmé los términos y condiciones, que se me exigió contratar un seguro de viaje, que reconozco que corren tiempos difíciles en el mundo postcovita, etc., pensé que Expat ofrecería al menos algún tipo de flexibilidad en mi situación. No me ofrecieron nada. Ninguna oportunidad de cambiar la fecha, ningún cupón, nada. Nunca habría esperado (ni siquiera deseado) un reembolso, pero pensé que al menos ofrecerían ALGO en circunstancias tan desafortunadas. No creo ni por un segundo que Expat no obtuviera algún tipo de beneficio de mi pago y no tuvieran ningún problema en quedarse con el 100% de lo que pagué y decirme que tendría que volver a reservar a precio completo en el futuro. Todas las personas -y clientes potenciales- a las que he hablado de esta situación se han quedado absolutamente sorprendidas por la forma en que se ha gestionado. He ido de un lado a otro con Expat, pero en última instancia, me siguen indicando que trabaje con mi seguro de viaje. Una vez más, soy consciente de que los equipos directivos y jurídicos de Expat disponen de estructuras para garantizar la preservación de su empresa tras la pandemia, pero esto me pareció codicioso, extremo y un pésimo servicio de atención al cliente.
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  Fecha del viaje: marzo 2023
• LM

  Linda

  · febrero 28º, 2023
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  Fue una excursión bastante económica, lo cual agradezco. Algunos hoteles eran estupendos. Un par, especialmente el que estaba cerca de Kruger, no era un buen lugar para alojarse durante tres días, con caminos de tierra por el barro. Las cenas allí también fueron mediocres. Nuestro guía turístico tuvo un efecto desalentador en la excursión. Era muy autoritario y creo que tiene un problema de control. Estaba bien informado, pero me dio la sensación de que era un sargento instructor en su forma de presentar nuestro horario. Sé que teníamos que cumplir un horario, pero era muy autoritario. Muchas veces, cuando le preguntábamos algo, decía que respondería a la pregunta más tarde. Incluso cuando intenté darle una propina, me dijo que tenía que esperar hasta que estuviera listo. Hicimos muchas paradas en el baño para comprar recuerdos. Tampoco sé si necesitábamos tantas paradas para comprar recuerdos. Me pregunto por la parada del áloe, ya que él estaba comprando productos para su madre y su hermana, y estoy segura de que complementamos sus compras con la parada de la excursión. Además, nos dijeron que sólo podíamos pagar en efectivo las excursiones de safari. Sin embargo, cuando llegamos para empezar el safari y después de dar dinero en efectivo a nuestro guía, esperamos 45 minutos porque la máquina de tarjetas de crédito (que era como pagábamos el safari) no funcionaba. Me pregunto por qué si teníamos que pagar en efectivo el grupo pagó con tarjeta de crédito. Me hace pensar que se llevaron algo de dinero. El viaje en sí fue a lugares espectaculares y tendré grandes recuerdos de Sudáfrica. .
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  Fecha del viaje: febrero 2023